Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Abaixo explicamos de forma clara nossa política para trocas, devoluções e reembolsos, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

📦 Prazo para Solicitação

Você tem até 15 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução. Após esse prazo, não poderemos aceitar o pedido.

✅ Condições para Aceitação

• Produto sem sinais de uso, em perfeito estado;
• Embalagem original e todos os acessórios inclusos (cabos, manuais, etc.);
• Lacre de fábrica intacto (caso aplicável);
• Sem contas ativas vinculadas ao aparelho (Google, iCloud, etc.);
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

❌ Itens que não podem ser devolvidos

• Fones de ouvido e acessórios íntimos ou de uso pessoal;
• Produtos promocionais com condições informadas como "sem troca";
• Softwares, downloads e cartões-presente digitais.

🔧 Produtos com Defeito

Em caso de defeito técnico, o produto será analisado em até 7 dias úteis. Após a confirmação do defeito, você poderá optar por:

• Troca por novo produto (sujeito à disponibilidade);
• Crédito para nova compra;
• Reembolso integral.

💸 Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto, informaremos por e-mail se o seu pedido foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será feito automaticamente pela forma de pagamento utilizada.

📬 Envio e Frete

O custo do envio para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de erro ou defeito de fábrica. Recomendamos utilizar uma transportadora com código de rastreio.

📨 Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar seu processo, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, caso tenha ocorrido dano ou defeito.